CRM para imobiliárias: roleta de leads e WhatsApp no HighLevel

“O apê da Santa Mônica ainda está disponível?” Raquel Porto manda a pergunta pelo ZAP Imóveis num domingo à noite. O aviso cai no e-mail da sua imobiliária em Feira de Santana, e ninguém abre até segunda. Enquanto isso, uma concorrente responde no WhatsApp em cinco minutos. Quando o seu corretor liga, Raquel já marcou visita com ela. Por isso existe um CRM para imobiliárias. Cada lead chega a um lugar só, ganha um corretor e recebe resposta a tempo.

Este guia é para donos e gestores de imobiliárias com 5 a 50 corretores. Se você trabalha sozinho, o nosso guia de CRM para corretores de imóveis serve melhor. Aqui, por outro lado, o foco é o time: roleta, cobrança de atendimento, saída de corretores, recrutamento e relatórios.

Assim, você vai ver os funis, três automações, a ordem de configuração, o custo em reais e os limites honestos. Afinal, este é um guia independente de afiliado, e não o site do HighLevel.

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Um corretor autônomo precisa, principalmente, de lembretes. Uma imobiliária, porém, precisa de regras: quem recebe cada lead, em quanto tempo responde e o que acontece se não responder. Além disso, o contato tem que ser da empresa, e não do celular do corretor. Veja como o HighLevel cobre cada tarefa quando você o usa como CRM para imobiliárias.

Quase nenhuma imobiliária perde vendas por ter corretores ruins. Pelo contrário, ela perde nos buracos entre um corretor e outro. Por isso a tabela abaixo cruza cada buraco com o recurso do CRM para imobiliárias que o fecha.

Em um CRM para imobiliárias você trabalha com pelo menos dois funis, porque comprar e vender seguem etapas diferentes. No HighLevel, cada funil é um quadro de etapas. Assim, cada lead vira uma oportunidade com corretor responsável, valor estimado e origem.

Além disso, vale ter um terceiro funil para recrutar corretores com CRECI ativo. Dessa forma o crescimento do time não depende do seu WhatsApp pessoal nem de uma planilha esquecida.

O funil de captação segue outro caminho: pedido de avaliação, visita de captação, autorização de venda assinada, anunciado nos portais, proposta e vendido. Enquanto isso, o funil de recrutamento pode usar interessado, primeira conversa, visita à imobiliária, proposta e integração. Por fim, para a integração, um curso interno em cursos e comunidades guarda scripts, processos e regras da casa.

A ficha do imóvel como objeto personalizado

Imóvel não é contato, então o HighLevel permite criar objetos personalizados. De fato, o estudo de caso oficial para imobiliárias monta um objeto “Property” e o associa a clientes e fornecedores. Por exemplo, um apartamento pode ficar ligado ao proprietário, a três compradores interessados e ao avaliador. No entanto, é um registro, e não um feed de portais. Portanto, o valor e o status só mudam quando alguém ou uma integração os atualiza.

Como receber leads do ZAP Imóveis, VivaReal e OLX

Aqui vale ser direto: não verificamos integração nativa do HighLevel com ZAP Imóveis, VivaReal, OLX, Imovelweb ou Chaves na Mão. Em geral, os portais avisam cada lead por e-mail ou por integração com o sistema da imobiliária. Então existem dois caminhos. O primeiro é encaminhar esses e-mails para um leitor de e-mails que envia os dados a uma automação com gatilho Inbound Webhook. O segundo é ligar o seu sistema atual ao HighLevel por Zapier, Make ou pelas integrações e API. De qualquer forma, teste cada fonte com um lead real antes de confiar nela.

Esses três fluxos transformam o seu CRM para imobiliárias em um time que trabalha à noite e no fim de semana. Ou seja, eles cobrem a primeira resposta, a visita e os anos depois da venda.

Roleta de leads com resposta no WhatsApp e SLA de 5 minutos

O gatilho é qualquer lead novo: formulário enviado, Lead Ad do Facebook ou aviso de portal que chega por webhook. Então a automação cria a oportunidade em “Novo lead” e entrega o contato ao próximo corretor da roleta. Em seguida, envia ao cliente um WhatsApp com o nome do corretor, e o corretor recebe uma notificação no aplicativo.

Passados cinco minutos, um if/else verifica se o card continua em “Novo lead”. Se continuar, a automação passa o lead ao próximo da vez e, ao mesmo tempo, avisa o gestor. Assim, nenhum cliente espera um corretor que está em visita ou de folga. Além disso, você vê exatamente onde a roleta travou.

Visita agendada, confirmação e pesquisa

Este fluxo começa assim que o comprador marca na agenda de visitas. Então ele move a oportunidade para “Visita agendada” e envia a confirmação com endereço e nome do corretor. Em seguida, manda um lembrete 24 horas antes e outro 2 horas antes, para ninguém chegar no prédio errado.

Por fim, após a visita, uma pesquisa curta pergunta o que o cliente achou do imóvel. Já que as respostas ficam em campos personalizados, o corretor chega na negociação com dados, e não com palpites.

Venda fechada, avaliação e indicações

Assim que a oportunidade muda para Ganha, o fluxo espera três dias. Depois, pede uma avaliação no Google por WhatsApp e e-mail. Além disso, marca o contato como cliente e o inclui num e-mail mensal com notícias do mercado. Então, seis meses depois, uma mensagem pessoal pergunta como está a vida no imóvel novo.

Se o cliente responder, o corretor recebe uma tarefa para pedir indicações. Se não, o contato continua no e-mail mensal. Portanto, a sua base continua gerando avaliações e novos negócios muito depois da comissão.

No Brasil, o cliente de imóvel conversa pelo WhatsApp, e não por e-mail. Por isso um bom CRM para imobiliárias precisa viver dentro do WhatsApp. O HighLevel conecta a API oficial do WhatsApp às Conversas, bem como Instagram, Messenger, chat do site, SMS e e-mail. Assim, cada contato tem um histórico só. Sempre que você redistribuir um lead, o novo corretor vê toda a conversa anterior.

A IA cobre as horas em que ninguém responde. Ela tira dúvidas frequentes, pergunta bairro, renda e prazo e, em seguida, agenda uma ligação. Mesmo assim, deixe valores, negociação e questões jurídicas com uma pessoa. Além disso, o custo da IA está no nosso guia de preço do Funcionário IA. Por fim, a conversa abaixo mostra como a mensagem de domingo da Raquel teria sido atendida.

O HighLevel publica de graça o playbook Real Estate Broker com o snapshot correspondente. No entanto, é um modelo genérico em inglês, com o nome do segmento trocado. Por isso, use como kit inicial, e não como um CRM para imobiliárias pronto. Ele inclui:

• Um site “Real Estate Broker” com página inicial e página Link in Bio, mais o widget de chat.
• Um funil “Real Estate Broker Offer”: etapa de cadastro e depois página de agendamento.
• O formulário “Marketing Form – Claim Offer” e um “Marketing Pipeline”.
• As automações “New Lead Nurture (Fast 5)” e “Long Term Nurture”, com e-mail, SMS e mensagem de voz.
• Agendas, valores personalizados, snippets, um modelo de proposta e um anúncio no Ad Manager.
• Passos para ativar missed call text back, pedidos de avaliação, Stripe e o aplicativo.

O que você constrói é quase toda a lógica de imobiliária. Ou seja, os funis de compra, captação e recrutamento, a roleta e a ficha de imóvel. Da mesma forma, entram as agendas por corretor, o WhatsApp em português e os leads dos portais. Além disso, este snapshot não traz prompt de Voice AI nem busca de imóveis. Assim que terminar, salve a sua versão como snapshot próprio e use em cada filial.

Siga esta ordem ao montar o seu CRM para imobiliárias, para que a roleta e os relatórios funcionem desde o primeiro lead. Em geral, uma imobiliária pequena termina em poucos dias de trabalho focado.

1. Crie a subconta e os usuários. Cadastre o perfil da imobiliária, o fuso horário e um usuário por corretor. Em seguida, limite cada corretor aos contatos atribuídos a ele e deixe o acesso de administrador com o gestor.
2. Conecte WhatsApp e redes. Conecte o número oficial do WhatsApp, o Instagram e o Facebook. Se também usar ligações ou SMS, confira quais números o HighLevel oferece para o Brasil.
3. Importe a sua base. Suba um CSV do sistema antigo ou das planilhas. Mapeie origem, corretor responsável e etiquetas de comprador ou proprietário.
4. Monte os funis. Crie Compra, Captação e Recrutamento com as etapas acima e motivos de perda claros, como “comprou com outra imobiliária”.
5. Adicione a ficha de imóvel. Crie o objeto personalizado Imóvel com endereço, valor, tipo, status e link do anúncio, e associe a compradores e proprietários.
6. Configure as agendas. Por exemplo, uma agenda em rodízio para a primeira ligação, uma de visitas por corretor e uma de captação, todas com lembretes.
7. Conecte as fontes de leads. Publique um funil de avaliação com formulários, conecte os Lead Ads e traga os avisos dos portais por webhook.
8. Ative fluxos, avaliações e relatórios. Ligue as três automações, conecte o Perfil da Empresa no Google para pedir avaliações e, por fim, monte um painel por corretor.

O HighLevel cobra um preço fixo por plano, e não por corretor. Além disso, todos os planos têm usuários e contatos ilimitados. Assim, uma imobiliária com 15 corretores paga a mesma base que um time de 3. Porém, o que entra por fora é o uso: WhatsApp, e-mails, IA e, se usar, números e SMS.

Por exemplo, pense numa imobiliária com 10 corretores no plano Starter, de US$ 97 (≈ R$ 510). Com WhatsApp a US$ 10 (≈ R$ 53), a base fica em US$ 107. Somando 20.000 e-mails (US$ 13,50) e o plano de IA de US$ 97, chega a US$ 217,50 (≈ R$ 1.144) por mês. Então entram as taxas da Meta por mensagem. Em geral, uma imobiliária pequena fica entre US$ 150 e US$ 350 (≈ R$ 790 a R$ 1.840) por mês. Por outro lado, com várias filiais, o plano Unlimited de US$ 297 (≈ R$ 1.562) faz mais sentido. Veja os detalhes no nosso guia de preço em reais.

Planos do GoHighLevel comparados

Custos de uso além do plano

O HighLevel é muito forte em vendas, relacionamento e marketing. Porém, como CRM para imobiliárias ele não substitui um sistema imobiliário vertical. Por isso, antes de mudar o time, confira estes pontos:

• Sem integração nativa com portais. Ele não publica imóveis no ZAP, VivaReal, OLX ou Imovelweb. Para isso, você continua precisando do seu sistema imobiliário.
• Sem site com busca de imóveis. Não há busca de imóveis nativa, e o pedido de IDX no quadro de ideias do HighLevel está aberto desde maio de 2020.
• Sem gestão de locação nem repasse de comissões. Ele não faz repasse a proprietários, boletos de aluguel ou divisão de comissão, então mantenha o seu sistema administrativo.
• Exige configuração. Um sistema vertical já vem pensado para imóveis, enquanto o HighLevel entrega peças para você montar.

A combinação mais comum é simples: o sistema vertical cuida da carteira e dos portais, e o HighLevel cuida da conversa, do follow-up e do marketing. A tabela compara o HighLevel com ferramentas muito usadas no Brasil. Os recursos mudam com frequência, então confirme no site de cada fornecedor.

Muitas imobiliárias já fazem roleta, mas no grupo de WhatsApp ou numa planilha. Só que essa roleta não mede nada. Ninguém sabe quanto tempo o corretor levou para responder, enquanto o lead que caiu no plantão de sábado some na segunda. Além disso, nenhuma das páginas que disputam esta busca mostra como montar a roleta com prazo de resposta.

Num CRM para imobiliárias como o HighLevel, em contrapartida, a roleta é uma automação com regra clara. Assim, você escolhe quem participa, define o prazo de cinco minutos e cria uma roleta só para o plantão de fim de semana. Inclusive, se o corretor sair, você o desativa, redistribui as oportunidades em bloco e a conversa fica com a empresa. Por fim, compare com outros segmentos nos nossos guias por segmento ou veja todos os recursos.

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Fontes: Playbook do HighLevel: Real Estate Broker · HighLevel: estudo de caso de objetos personalizados (imóveis) · HighLevel: preços e cobrança do WhatsApp · HighLevel: pedido de integração IDX · HighLevel: configurar Missed Call Text Back · Lei 13.709/2018 (LGPD) · HighLevel: CRM para o mercado imobiliário