CRM para construtoras: lançamentos, orçamentos e WhatsApp

É sábado, 10h, e o stand de vendas está cheio. Enquanto isso, chegam 40 mensagens no WhatsApp vindas do anúncio do lançamento, e cada uma cai no celular de um corretor diferente. Então, na segunda, ninguém sabe quem respondeu, quem visitou o decorado ou quem pediu simulação. Um CRM para construtoras existe para acabar com esse caos. Assim, cada lead chega a um lugar só, ganha um responsável e recebe resposta a tempo.

Este guia atende dois negócios com o mesmo nome. De um lado, por exemplo, a construtora ou incorporadora que vende unidades na planta. Por outro lado, a construtora ou empreiteira que vende obra: reformas, casas sob medida e projetos comerciais. Se o seu foco é revenda com imobiliária, veja também o nosso guia de CRM para imobiliárias.

Assim, você vai ver os funis dos dois negócios, três automações, a ordem de configuração e o custo em reais. Em seguida, mostramos os limites honestos, porque este é um guia independente de afiliado, e não o site do HighLevel.

Read in English: CRM for Construction · Leer en español: CRM para constructoras · Parte de GoHighLevel por segmento

Quase nenhuma construtora perde venda por causa do produto. Na maioria das vezes, ela perde na demora e no follow-up. Por exemplo, o lead que esperou até segunda, a proposta que ninguém cobrou ou a reserva que esfriou sem contrato. Por isso o sistema precisa trabalhar enquanto o time está no stand ou na obra. Em seguida, veja como o HighLevel cobre cada etapa quando você o usa como CRM para construtoras.

A maior parte dos vazamentos acontece entre o primeiro contato e o contrato assinado. Por isso a tabela abaixo cruza cada vazamento com o recurso do CRM para construtoras que o fecha.

O erro mais comum é colocar tudo num quadro só. Um CRM para construtoras funciona melhor com funis separados, porque vender unidade e vender obra seguem caminhos diferentes. No HighLevel, em geral, cada funil é um quadro de etapas. Assim, cada lead vira uma oportunidade com responsável, valor e origem.

Funil de orçamentos para empreiteiras e reformas

Quem vende obra segue outro caminho: novo lead, contato feito, visita técnica agendada, orçamento enviado, negociação, contrato assinado com sinal e perdido. Em seguida, um segundo funil acompanha a execução: programada, em andamento, aditivo, vistoria final, pagamento final e avaliação. Enquanto isso, os dados do projeto ficam em campos personalizados como endereço, tipo de obra, orçamento, prazo e quem decide.

Orçamentos, contratos e aditivos no HighLevel

Os orçamentos (Estimates) do HighLevel usam itens do seu catálogo e saem por e-mail ou SMS. Então o cliente aceita ou recusa online. Assim, o status passa de rascunho a enviado, aceito, recusado ou faturado, e o orçamento aceito vira fatura. Inclusive, dá para montar orçamentos com modelos no aplicativo durante a visita técnica.

Mas aceitar um orçamento é um botão, e não uma assinatura. Por isso o contrato vai pelo Documents & Contracts, que tem assinatura eletrônica com certificado de auditoria. Além disso, ele aceita vários signatários em ordem, data de validade e pagamento na assinatura. Da mesma forma, um aditivo funciona assim: o cliente assina o novo escopo e paga a diferença de uma vez.

Esses fluxos transformam o seu CRM para construtoras em um time que trabalha à noite e no fim de semana. Em outras palavras, eles cobrem a primeira resposta, o follow-up do orçamento e o trecho entre a reserva e o contrato.

Lead do lançamento → WhatsApp → visita ao decorado

O gatilho é um Lead Ad, um formulário do site ou uma ligação perdida. Então a automação entrega o lead ao próximo corretor da vez. Além disso, envia ao cliente um WhatsApp com o link para agendar a visita. Em seguida, avisa o corretor no aplicativo. Por fim, duas horas depois, um if/else verifica se a visita já está na agenda.

Se estiver, então o cliente recebe lembretes 24 horas e 2 horas antes, com o endereço do stand. Mas, se não estiver, o corretor recebe uma tarefa de ligação e o cliente uma segunda mensagem com fotos do decorado. Assim, nenhum lead do anúncio espera até segunda.

Orçamento enviado → follow-up de 14 dias → contrato com sinal

Este fluxo começa quando a oportunidade entra em “Orçamento enviado”. Logo no dia seguinte, ele pergunta no WhatsApp se ficou alguma dúvida. Em seguida, dois dias depois, um e-mail mostra opções, prazos e formas de pagamento. Após uma semana, um if/else verifica se o card continua parado e, nesse caso, cria uma tarefa de ligação. Por fim, uma mensagem gentil no 14º dia fecha o ciclo.

Quando o cliente aceita, você move o card e outro fluxo envia o contrato com o sinal cobrado na assinatura. Assim que ele assina, a venda vira Ganha e a obra entra no funil de execução. Portanto, nada se perde entre o orçamentista e o engenheiro da obra.

Reserva feita → documentos → contrato assinado

O gatilho é a mudança para a etapa “Proposta / reserva”. Então a automação envia no WhatsApp a lista de documentos para a análise de crédito. Em seguida, cria uma tarefa para o corretor conferir em três dias. Além disso, se o contrato não for assinado no prazo, o gerente recebe um aviso.

Porque o cliente já pagou o sinal, esse é o dinheiro mais fácil de perder por descuido. De fato, uma reserva parada sem contato esfria rápido. Com o fluxo, porém, cada etapa tem dono e prazo.

No Brasil, quem procura imóvel na planta ou orçamento de reforma conversa pelo WhatsApp. Por isso um bom CRM para construtoras precisa viver dentro do WhatsApp. Para isso, o HighLevel conecta a API oficial do WhatsApp às Conversas, junto com Instagram, Messenger, chat do site, SMS e e-mail. Assim, cada contato tem um histórico só, e o gerente vê o mesmo que o corretor.

A IA cobre as horas em que ninguém responde. Por exemplo, ela tira dúvidas sobre plantas, metragem e localização, pergunta renda e prazo, e oferece horários de visita. Mesmo assim, deixe valores, condições de pagamento e questões jurídicas com uma pessoa. Por fim, o custo da IA está no nosso guia de preço do Funcionário IA.

O HighLevel publica de graça o playbook Construction Company com o snapshot correspondente. No entanto, é um modelo genérico em inglês, com o nome do segmento trocado. Mesmo assim, serve como kit inicial, e o modelo de proposta combina com o setor. Ele inclui:

• Um site “Construction Company” com página inicial e página Link in Bio, mais o widget de chat.
• Um funil “Construction Company Offer”: etapa de cadastro e depois página de agendamento.
• O formulário “Marketing Form – Claim Offer” e um “Marketing Pipeline”.
• As automações “New Lead Nurture (Fast 5)” e “Long Term Nurture”, com e-mail, SMS e mensagem de voz.
• Agendas de serviço, valores personalizados, snippets, um modelo de proposta e um anúncio.
• Passos para ativar missed call text back, pedidos de avaliação, Stripe, faturas e o aplicativo.

O que você constrói é a lógica da construtora. Ou seja, os funis de lançamento, orçamento e execução, o follow-up e os modelos de contrato e aditivo. Além disso, entram os campos de unidade, as mensagens em português no WhatsApp e o fluxo de reserva. Porém, este snapshot não traz prompt de Voice AI nem espelho de vendas. Quando terminar, salve a sua versão como snapshot próprio e use em cada empreendimento.

Siga esta ordem ao montar o seu CRM para construtoras, para que o primeiro lead já vá do anúncio à visita.

1. Crie a subconta. Em seguida, cadastre logo, região, horário do stand e um usuário por corretor, vendedor ou engenheiro.
2. Conecte WhatsApp e redes. Conecte o número oficial do WhatsApp, o Instagram e o Facebook. Se usar ligações ou SMS, confira quais números o HighLevel oferece para o Brasil.
3. Importe a base. Suba um CSV com leads antigos, clientes e orçamentos em aberto, com etiquetas de empreendimento, tipo de obra e status.
4. Monte os funis. Lançamento, Orçamentos e Execução com as etapas acima. Depois, adicione campos de torre, unidade, renda, entrada, endereço e prazo.
5. Configure as agendas. Visita ao decorado em rodízio e visita técnica com tempo de deslocamento, todas, inclusive, com lembretes.
6. Conecte pagamentos e documentos. Conecte a sua forma de pagamento, crie produtos para os itens dos orçamentos e monte modelos de contrato e aditivo em contratos.
7. Publique a captação. Uma landing page por empreendimento ou serviço, com formulários e caixa de consentimento.
8. Ative fluxos, avaliações e relatórios. Ligue as três automações, conecte o Perfil da Empresa no Google para pedir avaliações e monte um painel por campanha.

Nunca usou a plataforma? Neste tutorial para iniciantes, o canal Metics Media | Brasil mostra o GoHighLevel passo a passo.

O HighLevel cobra um preço fixo por plano, com usuários e contatos ilimitados. Assim, colocar 20 corretores no lançamento não muda a mensalidade. Por outro lado, o que entra por fora é o uso: WhatsApp, e-mails, IA e, se usar, números e SMS.

Por exemplo, pense numa construtora no plano Starter, de US$ 97 (≈ R$ 510), com WhatsApp a US$ 10 (≈ R$ 53). Some 10.000 e-mails (US$ 6,75) e o plano de IA de US$ 97. Então o total fica em cerca de US$ 210,75 (≈ R$ 1.109) por mês. Além disso, entram as taxas da Meta por mensagem e as tarifas do meio de pagamento. Em geral, uma construtora pequena fica entre US$ 130 e US$ 350 (≈ R$ 684 a R$ 1.841) por mês. Porém, com vários empreendimentos, o Unlimited de US$ 297 (≈ R$ 1.562) faz mais sentido. Veja o guia de preço em reais.

Planos do GoHighLevel comparados

Custos de uso além do plano

Como CRM para construtoras, o HighLevel é a frente de vendas e marketing, e não o escritório da obra. Por isso, confira o que ele não faz:

• Sem espelho de vendas. Não existe tabela nativa de unidades disponíveis, reservadas e vendidas. Você pode criar um objeto personalizado “Unidade” com torre, andar, final, metragem, valor e status, ligado ao comprador. No entanto, ele não bloqueia sozinho uma unidade já reservada.
• Sem integração nativa verificada com ERP. Não verificamos conexão pronta com o Sienge ou outro ERP. Se o seu sistema tem API, use as integrações e API do HighLevel, webhooks ou ferramentas como Zapier e Make.
• Sem gestão de obra. Não há cronograma físico-financeiro, compras, medições ou diário de obra.
• Sem comissões e repasse. A divisão de comissão com imobiliárias parceiras e o acompanhamento bancário do repasse ficam no seu sistema atual.

A combinação mais saudável é clara. Ou seja, o HighLevel conquista o cliente, e o ERP ou o CRM imobiliário cuida do estoque e da obra. A tabela compara o HighLevel com o sistema e o CRM para construtoras mais usados no Brasil. Os recursos mudam com frequência, então confirme no site de cada fornecedor.

Os guias sobre CRM para construtoras falam muito de captação e de espelho de vendas. Mas quase nenhum fala do trecho entre a reserva e o contrato. Por exemplo, o cliente paga o sinal, recebe uma lista de documentos e depois some por semanas. Enquanto isso, a unidade fica travada e o corretor já está atendendo o próximo lançamento.

No HighLevel, em contrapartida, a reserva dispara um fluxo com prazos. Primeiro, ele cobra os documentos no WhatsApp e, em seguida, avisa o corretor e o gerente quando algo atrasa. Por fim, envia o contrato para assinatura assim que tudo chega. Inclusive, você mede quantas reservas viram contrato e em quantos dias. Compare com outros segmentos nos nossos guias por segmento ou veja todos os recursos.

Ver todos os segmentos →

Fontes: Playbook do HighLevel: Construction Company · HighLevel: orçamentos (Estimates) · HighLevel: modelos de orçamento no aplicativo · HighLevel: Documents & Contracts · HighLevel: preços e cobrança do WhatsApp · Sienge: o que é CRM e espelho de vendas · Lei 13.709/2018 (LGPD)