CRM do GoHighLevel: funil de vendas, contatos e pontuação de leads no mesmo lugar
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O CRM do GoHighLevel é a base de contatos e o funil de vendas visual incluídos em todos os planos do HighLevel, a partir de US$ 97/mês (cerca de R$ 510 com IOF). Contatos e usuários são ilimitados, cada conversa de WhatsApp, e-mail, SMS e ligação fica registrada na ficha do contato, e os workflows criam e movem os negócios por você.
Preços conferidos em gohighlevel.com/pricing em 23/10/2026. Valores em reais aproximados, com o dólar PTAX de 16/10/2026 (R$ 5,0826) e IOF de 3,5%. O seu banco aplica a própria cotação.
Quase nenhuma empresa perde vendas porque a oferta é ruim. Perde nos buracos: o lead que chamou no WhatsApp numa sexta à noite, o orçamento que ninguém cobrou, o cliente que respondeu no celular de um vendedor que saiu da empresa. No Brasil, onde quase tudo acontece no WhatsApp, esses buracos costumam estar espalhados em três ou quatro celulares diferentes.
O CRM do GoHighLevel existe para fechar esses buracos: uma ficha por pessoa, um cartão por venda e um follow-up que roda com automação, não com memória. Este guia mostra o que vem incluído, como montar o seu primeiro funil de vendas, como funciona a pontuação de leads e onde ele fica atrás de CRMs dedicados.
O que o CRM do GoHighLevel inclui
O funil de vendas, cartão por cartão
Um funil de vendas é o seu processo comercial desenhado em colunas. Uma empresa de energia solar pode usar Lead novo → Contato feito → Visita técnica → Proposta enviada → Contrato assinado; uma escola de idiomas, Interessado → Aula experimental → Matrícula enviada → Aluno ativo. As oportunidades avançam da esquerda para a direita quando você arrasta o cartão ou quando uma automação o move.
Um detalhe que confunde no começo: ganho e perdido são status, não etapas. Você marca a venda como ganha em qualquer coluna, o que deixa os relatórios limpos e mostra em que etapa você perde mais negócios.
| Status | O que significa | Automação típica |
|---|---|---|
| Aberto | O negócio está ativo em alguma etapa | Lembretes e sequências de follow-up |
| Ganho | O cliente comprou ou assinou | Boas-vindas, pedido de avaliação, cobrança |
| Perdido | O cliente disse não (você registra o motivo) | Nutrição de longo prazo, nova oferta em 90 dias |
| Abandonado | O lead sumiu | Sequência de reengajamento ou arquivamento |
Monte o seu primeiro funil em uns 20 minutos
- Desenhe o processo real primeiro. Anote os 4 a 6 passos que um cliente percorre antes de pagar. Menos etapas, menos decisões para a equipe.
- Crie o funil. Em Opportunities → Pipelines → Create new pipeline, dê um nome e adicione as etapas em ordem.
- Traga os seus negócios. Crie oportunidades à mão ou importe uma planilha CSV e deixe um workflow criar as oportunidades na primeira etapa.
- Conecte as fontes de leads. Um workflow com o gatilho “Form submitted” (ou “Customer replied”, “Call status”, “Inbound webhook”) e a ação “Create opportunity” faz cada lead novo cair no quadro sozinho.
- Automatize as mudanças de etapa. Os gatilhos “Pipeline stage changed” e “Opportunity status changed” enviam lembretes, criam tarefas ou pedem avaliação quando a venda é ganha.
- Pegue os negócios que esfriam. O gatilho “Stale opportunities” avisa o responsável quando um cartão fica sem atividade pelo número de dias que você escolher.
Quer ver os gatilhos e as ações completos? Veja automação no GoHighLevel.
Pontuação de leads: quem contatar primeiro
Com 200 leads abertos, a pergunta não é “quem tem interesse?”, mas “para quem eu ligo hoje?”. A pontuação de engajamento responde com pontos. Você define as regras nas configurações: uma abertura de e-mail pode valer 1 ponto, um clique 3, um agendamento confirmado 10, e um descadastro tira pontos.
Use a pontuação para disparar ações
Um workflow pode começar quando o contato chega a 10 pontos para avisar um vendedor, mover o negócio para “Quente” ou mandar uma oferta pessoal. Os workflows também somam ou tiram pontos, por exemplo quando alguém responde uma mensagem.
WhatsApp e LGPD dentro do CRM
Todas as conversas na ficha
Com a integração oficial do WhatsApp, cada mensagem fica ligada ao contato e ao negócio, e qualquer pessoa da equipe continua a conversa de onde parou. São US$ 10 por mês por subconta (cerca de R$ 53), mais as tarifas da Meta. Como funciona o CRM para WhatsApp.
Consentimento registrado
Campos personalizados e tags guardam como e quando o contato autorizou ser contatado, e o modo DND (não perturbe) bloqueia mensagens por canal. Isso ajuda a organizar o atendimento à LGPD, mas não substitui a orientação jurídica da sua empresa.
Para quem serve, e para quem não
Encaixa bem
Agências que atendem clientes, clínicas, escolas, imobiliárias, prestadores de serviço e infoprodutores que querem CRM, follow-up e marketing no mesmo login. Veja o exemplo completo do CRM para corretores de imóveis.
Provavelmente não é o ideal
Grandes equipes comerciais B2B que dependem de previsão de vendas, gestão de territórios e cotações complexas, ou quem só precisa de uma lista de contatos grátis para duas pessoas.
| GoHighLevel | HubSpot | |
|---|---|---|
| Plano grátis | Não | CRM grátis para até 2 usuários |
| Modelo de preço | Mensalidade fixa, usuários e contatos ilimitados | Por usuário nos planos pagos |
| Funis e etapas de venda | Sim | Sim |
| WhatsApp, SMS e ligações integrados | Sim | Limitado, em geral por complementos ou integrações |
| Sites, funis e agenda | Sim | Páginas e reuniões; site em produtos separados |
| Marca própria para agências | Sim | Não |
Dados do HubSpot conforme hubspot.com/pricing (outubro de 2026). Os preços por usuário mudam com frequência.
Custom Objects, Smart Lists e a caixa unificada do Conversations
Contatos e oportunidades resolvem a maioria dos negócios. Quando não resolvem, três ferramentas do CRM completam o quadro.
Numa corretora de seguros ou numa imobiliária, cada apólice ou imóvel vira um registro ligado ao cliente, uma Smart List mostra o que vence no próximo mês e a dúvida que chegou pelo WhatsApp é respondida na mesma tela.
Fontes: Custom Objects In All Plans + Higher Limit (atualizado em 15/06/2026) · SmartLists for Custom Objects · Getting Started with the Conversations Tab (atualizado em 27/07/2026)
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Perguntas frequentes
O CRM do GoHighLevel está incluído em todos os planos?
Sim. Contatos, Smart Lists, oportunidades e funis de vendas fazem parte da plataforma no Starter (US$ 97/mês, cerca de R$ 510), no Unlimited (US$ 297/mês) e no Agency Pro (US$ 497/mês). Contatos e usuários são ilimitados nos três; o que muda entre os planos é o número de subcontas e os recursos de agência.
Quantos funis de vendas posso criar?
Você pode criar vários funis (pipelines) por subconta, um para cada processo comercial, como novos clientes, renovações ou parcerias, cada um com as suas etapas. Cada oportunidade fica em um funil e em uma etapa por vez.
O GoHighLevel tem pontuação de leads?
Sim. A pontuação de engajamento soma pontos por aberturas de e-mail, cliques e agendamentos confirmados e subtrai por descadastros ou denúncias de spam. As regras ficam nas configurações, e um workflow pode começar quando o contato atinge uma pontuação ou ajustar a pontuação sozinho.
Consigo importar meus contatos de uma planilha ou de outro CRM?
Sim. Você importa um arquivo CSV, liga cada coluna a um campo padrão ou personalizado e, com um workflow, cria as oportunidades no funil e na etapa certa.
As conversas do WhatsApp ficam no CRM?
Sim. Com a integração oficial do WhatsApp (US$ 10/mês por subconta, mais as tarifas da Meta), as conversas aparecem na ficha do contato junto com e-mail, SMS, Instagram e Facebook. CRM para WhatsApp.
GoHighLevel ou HubSpot?
O HubSpot tem um CRM grátis para até dois usuários e cobra por usuário nos planos pagos. O GoHighLevel não tem plano grátis, mas inclui usuários ilimitados, funis, agenda e automações no mesmo preço. Para uma equipe comercial grande que vive de relatórios avançados, o HubSpot é forte; para CRM com marketing, para você ou para clientes, o GoHighLevel costuma sair mais barato no total.
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Fontes: gohighlevel.com/pricing (conferido em 23/10/2026) · Automating opportunities · Getting started with Custom Objects · Contact engagement score · WhatsApp pricing, billing and rebilling guide.
