Telefonia no GoHighLevel: ligações, SMS, URA e resposta à chamada perdida
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A telefonia no GoHighLevel (LC Phone) vem em todos os planos e é cobrada por uso: US$ 1,15 por mês por número local dos EUA ou Canadá (cerca de R$ 6), US$ 0,0166 por minuto de saída e US$ 0,00747 por segmento de SMS. Inclui roteamento de ligações, URA, gravação, caixa postal, rastreamento de chamadas e resposta automática à chamada perdida. No entanto, no Brasil, o canal principal costuma ser o WhatsApp oficial, que se integra ao mesmo contato.
Tarifas do artigo de preços do LC Phone (12/10/2026) e do artigo de preços do A2P (24/09/2026). Reais com US$ 1 = R$ 5,2605.
Por exemplo, uma assistência técnica em Campinas atende o telefone fixo, o celular do dono e três WhatsApps diferentes. Quando o técnico está na rua, ninguém atende, e o cliente liga para a próxima empresa do Google. A telefonia no GoHighLevel resolve a parte da ligação: toca para toda a equipe, cai na Voice AI ou na caixa postal e, se mesmo assim ninguém atender, quem ligou recebe uma mensagem em segundos.
Ainda assim, para quem atende o mercado brasileiro, a telefonia é um complemento do WhatsApp, não o centro. Ela faz muito sentido se você atende clientes nos EUA ou no Canadá, usa números de rastreamento em anúncios ou quer uma recepcionista com IA. Então, aqui está como funciona o roteamento, a resposta à chamada perdida, a portabilidade, o A2P e quanto custa cada minuto. Além disso, para o canal principal, veja o CRM para WhatsApp.
O que a telefonia do GoHighLevel inclui
Como uma ligação recebida é roteada
O HighLevel tenta cada etapa em ordem até alguém atender. Além disso, você decide quais etapas usar e quanto tempo cada uma toca:
- URA, workflow ou Voice AI. Se o número está ligado a uma URA ou a um agente de Voice AI que atende direto, isso vem primeiro.
- Dono do contato ou do número. Com a preferência de desvio, a ligação vai para o responsável pelo contato ou pelo número.
- Dispositivos da equipe. Então, tocam os apps e telefones do usuário, e até seis usuários a mais com Ring More Team Members. Assim, quem atende primeiro fica com a ligação.
- Desvio. Para um número externo ou outro número da empresa.
- Backup. Depois do tempo de toque, Voice AI ou caixa postal atendem, e sai a mensagem de chamada perdida.
Resposta à chamada perdida: configure em cinco minutos
- Abra a configuração. Primeiramente, na subconta, vá em Settings > Phone System > Voice > Voicemail & Missed Call Text Back.
- Ative. Em seguida, marque Enable Missed Call Text Back e clique em Customize.
- Escreva a mensagem. Curta e humana: “Oi! Aqui é a Ana, da Clínica Sorriso. Vimos sua ligação, como podemos ajudar?”. Porém, o nome só é preenchido se o contato já existir.
- Ajuste o toque. Entre 10 e 20 segundos. Muito longo, a mensagem chega tarde; muito curto, você corta ligações que alguém ia atender.
- Teste e salve. Por fim, envie um teste, salve e ligue para o seu número de outro telefone.
Cada chamada perdida dispara uma mensagem, mesmo que a pessoa ligue três vezes seguidas. Para evitar isso, personalize a receita de Missed Call Text Back em Workflows com uma espera ou um filtro por tag. Mas, para responder pelo WhatsApp, use o recurso Missed Call WhatsApp Back.
SMS e registro A2P: só para os EUA
Ou seja, se você envia SMS para números dos EUA a partir de um número local, precisa registrar uma marca e uma campanha A2P 10DLC em Settings > Phone System > Trust Center. No entanto, para o Brasil, isso não se aplica, e o SMS raramente é o canal principal.
| Tipo de marca | Taxa única | Taxa mensal de campanha |
|---|---|---|
| Sole Proprietor | US$ 22,50 | US$ 2,00 |
| Low Volume Standard | US$ 22,50 | US$ 1,50 (uso misto) a US$ 10,00 |
| High Volume Standard | US$ 64,00 | US$ 10,00 |
Campanha adicional na mesma marca: US$ 15. Por outro lado, reenviar uma campanha rejeitada é grátis. Números gratuitos usam outra verificação.
Preços do LC Phone em dólar e em reais
| Item | Preço (EUA/Canadá) | Em reais (aprox.) |
|---|---|---|
| Número local | US$ 1,15/mês | ≈ R$ 6/mês |
| Número gratuito | US$ 2,15/mês | ≈ R$ 11/mês |
| Ligação de saída | US$ 0,0166/min | ≈ R$ 0,09/min |
| Ligação de entrada | US$ 0,01165/min | ≈ R$ 0,06/min |
| SMS | US$ 0,00747 por segmento + operadora | ≈ R$ 0,04 + operadora |
| Gravação | US$ 0,0025/min + US$ 0,0005/min/mês de armazenamento | ≈ R$ 0,013/min |
| Transcrição | US$ 0,024/min | ≈ R$ 0,13/min |
| Recado gravado | US$ 0,018/min | ≈ R$ 0,09/min |
| Detecção de secretária eletrônica | US$ 0,0075 por ligação | ≈ R$ 0,04 |
Porém, as ligações são cobradas por minuto cheio, arredondado para cima. Preços de outros países estão nos anexos por país do HighLevel. No Unlimited e no Agency Pro, a agência pode repassar esse uso a cada cliente; no Starter, a conta paga.
Portabilidade: manter o número
Para quem a telefonia faz sentido no Brasil
Quem atende clientes nos EUA
Agências e prestadores brasileiros com clientes americanos: número local, SMS com A2P e resposta à chamada perdida.
Recepcionista com IA
Voice AI atendendo ligações ou pelo widget de voz no site, que não precisa de número.
Quem mede anúncios por ligação
Números de rastreamento por campanha, quando o número está disponível no seu país.
Isso porque, pelo link do bootcamp, você tem 30 dias em vez de 14 para configurar números, roteamento e a resposta à chamada perdida. Vale lembrar, porém, que as aulas ao vivo são em inglês.
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Perguntas frequentes
O GoHighLevel tem sistema de telefonia?
Sim. Todos os planos incluem ligações e SMS pelo LC Phone, o sistema de telefonia do HighLevel, cobrado por uso: US$ 1,15 por mês por número local dos EUA ou Canadá, US$ 0,0166 por minuto de saída, US$ 0,01165 por minuto de entrada e US$ 0,00747 por segmento de SMS, mais tarifas das operadoras.
Consigo um número do Brasil no LC Phone?
O LC Phone vende números dos EUA e do Canadá e de outros países com preços e exigências próprias, publicados em anexos por país. Por isso, confirme a disponibilidade e a documentação para números brasileiros antes de contratar. Afinal, para atender clientes no Brasil, o canal principal costuma ser o WhatsApp oficial.
Como funciona a resposta automática à chamada perdida?
Funciona assim: quando uma ligação recebida não é atendida dentro do tempo de toque, o HighLevel envia um SMS automático para quem ligou. Além disso, a configuração fica em Settings > Phone System > Voice > Voicemail & Missed Call Text Back. Mas, para responder pelo WhatsApp, existe um recurso separado, o Missed Call WhatsApp Back.
Preciso do registro A2P 10DLC?
Só se você enviar SMS para números dos EUA a partir de um número local de 10 dígitos. Custa US$ 22,50 uma vez para pessoas e marcas de baixo volume (US$ 64 para alto volume), mais uma taxa mensal de campanha de US$ 1,50 a US$ 10.
O GoHighLevel grava e transcreve ligações?
Sim. A gravação custa US$ 0,0025 por minuto mais US$ 0,0005 por minuto por mês de armazenamento, e a transcrição US$ 0,024 por minuto. Porém, antes de gravar, informe quem liga e siga as regras de consentimento e a LGPD.
Posso montar uma URA com menu de opções?
Sim. Menus como “digite 1 para vendas, 2 para suporte” são montados como workflows e conectados ao número. Um agente de Voice AI também pode atender primeiro ou ficar como backup.
Relacionado: CRM para WhatsApp · Voice AI · automações · GoHighLevel preço em reais · Aplicativo · Agenda e agendamentos
Fontes: LC Phone pricing (12/10/2026) · A2P 10DLC pricing (24/09/2026) · What is A2P 10DLC · Missed Call Text Back (07/09/2026) · Inbound call handling · Porting options. Câmbio: US$ 1 = R$ 5,2605 (PTAX de 16/10/2026 + IOF de 3,5%).
