Telefonía y SMS en GoHighLevel: llamadas, SMS por llamada perdida y A2P

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Una dentista en Houston está con un paciente cuando suena el teléfono de la clínica. Nadie contesta. Veinte minutos después, la persona que llamó ya agendó en otro consultorio. La mayoría de los negocios pierde clientes así: no porque falle el marketing, sino porque nadie atiende.

La telefonía de GoHighLevel está pensada para ese momento. La llamada suena en todo el equipo, pasa a Voice AI o al buzón, y si aun así se pierde, quien llamó recibe un SMS en segundos. Aquí ves cómo se enrutan las llamadas, cómo configurar el SMS por llamada perdida, el registro A2P, la portabilidad y cuánto cuesta cada minuto y cada mensaje.

Si tus clientes están en Latinoamérica, lo más probable es que el canal principal sea WhatsApp; para eso tienes la guía de WhatsApp en GoHighLevel. Esta página es clave si atiendes clientes en EE. UU. o Canadá.

HighLevel prueba cada paso en orden hasta que alguien contesta. Tú decides qué pasos usar y cuánto suena cada uno:

1. IVR, workflow o Voice AI. Si el número está conectado a un IVR o a un agente de Voice AI que contesta directo, eso va primero.
2. Dueño del contacto o del número. Con la opción de preferencia de desvío, la llamada va al responsable del contacto o del número.
3. Dispositivos del equipo. Suenan las apps y teléfonos del usuario asignado, y hasta seis usuarios más con Ring More Team Members. El primero que contesta se queda con la llamada.
4. Desvío. A un número externo u otro número del negocio.
5. Respaldo. Pasado el tiempo de timbre, Voice AI o el buzón toman la llamada y sale el SMS por llamada perdida.

1. Abre la configuración. En la subcuenta entra a Settings > Phone System > Voice > Voicemail & Missed Call Text Back.
2. Actívalo. Marca Enable Missed Call Text Back y haz clic en Customize.
3. Escribe el mensaje. Corto y humano: “¡Perdón por no contestar! Soy Ana de Clínica Sonrisa. ¿En qué te ayudamos?”. Los valores personalizados, como el nombre, solo se completan si el contacto ya existe.
4. Ajusta el timbre. Entre 10 y 20 segundos. Muy largo y el SMS llega tarde; muy corto y cortas llamadas que alguien estaba por atender.
5. Prueba y guarda. Envía una prueba, guarda y llama a tu número desde otro teléfono.

Cada llamada perdida dispara un SMS, incluso si la misma persona llama tres veces seguidas. Para evitarlo, personaliza la receta de Missed Call Text Back en Workflows con una espera o un filtro por etiqueta. No se envía a contactos en DND, y para EE. UU. necesitas antes una campaña A2P aprobada.

Los operadores de EE. UU. filtran los SMS de empresas que no están registradas. Si envías mensajes a números de EE. UU. desde un número local, registras una marca (quién eres) y una campaña (qué envías y cómo te dieron permiso) en Settings > Phone System > Trust Center.

El pago único incluye el registro de la marca, la revisión de la campaña y 3 USD de trámite rápido. Una campaña adicional cuesta 15 USD y reenviar una rechazada es gratis. Los números 800 usan una verificación distinta. Si haces rebilling, se aplica un 5 % sobre las tarifas de A2P y de operador.

Las llamadas se cobran por minuto completo, redondeado hacia arriba. Un negocio con un número, 300 minutos de llamadas y 1.000 segmentos de SMS al mes gasta unos 15 a 20 USD en LC Phone, sin contar A2P. Los precios de otros países están en los anexos de HighLevel por país.

En Unlimited y Agency Pro la agencia puede trasladar este consumo a cada cliente; en Starter lo paga la cuenta.

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Fuentes: LC Phone pricing (12 de octubre de 2026) · A2P 10DLC pricing (24 de septiembre de 2026) · What is A2P 10DLC · Missed Call Text Back (7 de septiembre de 2026) · Inbound call handling · Porting options.